Bij Cosy van Tutti mag je binnen 14 dagen ruilen, zolang:

  • het artikel niet gedragen is,
  • het niet is vermaakt of nog volledig te herstellen is naar de originele staat,
  • het onbeschadigd is,
  • én je het meebrengt met het kaartje eraan én de aankoopbon.

Je krijgt dan van ons een onbeperkt geldige tegoedbon. We geven geen geld terug.

Zijn jullie daar streng in?

Nee hoor. We denken graag met je mee en doen niet moeilijk als iemand bijvoorbeeld een paar dagen over de termijn heen zit, of als iets nog helemaal in nieuwstaat is.
Maar:

  • Als je na twee of drie maanden terugkomt, is het echt te laat — zeker bij seizoensartikelen.
  • Als iets vermaakt is en niet meer terug te brengen naar hoe het oorspronkelijk was, kunnen we het helaas niet meer innemen.
  • En ook als je meerdere keren blijft ruilen, wordt het op een gegeven moment lastig.

En als je twijfelt?

Twijfelen mag. Graag zelfs.
We zeggen het regelmatig zelf:
“Slaap er nog een nachtje over. Of kom nog een keer terug.”
Want we willen dat je blij de deur uitgaat — niet dat je iets meeneemt omdat je het gevoel hebt dat het moet.

Je krijgt bij ons alle tijd om rustig te passen, te voelen, te vergelijken. We helpen met eerlijk advies, en daar nemen we echt de tijd voor. Dat doen we met aandacht — geen haast, geen druk.

Maar we merken ook: als je na twee keer passen nog steeds twijfelt, en daarna wéér terugkomt om iets om te ruilen… dan houdt het ergens ook op. Niet omdat we onvriendelijk willen zijn, maar omdat we als kleine winkel onze tijd en energie ook goed moeten verdelen.

Eén keer ruilen? Natuurlijk.
Twee keer? Kan gebeuren.
Drie keer of meer? Dan is het misschien gewoon nog niet het moment om iets te kopen — en dat is ook oké.

En hoe zit dat wettelijk?

Wettelijk zijn wij als fysieke winkel niet verplicht om ruilingen aan te nemen.
In een winkel kun je passen, advies vragen en vergelijken — dat is anders dan online. Ruilen is dus een extra service, geen recht.

We bieden die service met liefde aan. Maar wel binnen redelijke grenzen.

Samenvatting:

  • Ruilen kan binnen 14 dagen met bon en kaartjes
  • Alleen als het ongedragen en niet-vermaakt is
  • Geen geld terug, wel een tegoedbon
  • Twijfel? Neem je tijd, kom nog eens terug
  • Maar blijf je drie keer ruilen, dan is het misschien gewoon nog niet de juiste match — en dat is ook oké
  • Ruilen is een service, geen verplichting