FAQ
Veel gestelde vragen
We krijgen in de winkel vaak dezelfde vragen over hoedmaten, cadeau doen, onderhoud en ruilmogelijkheden.
Daarom hebben we hier de handigste antwoorden verzameld. Klik op een vraag om het antwoord te bekijken.
Bij een bijzondere gelegenheid — zoals een bruiloft, diner, of themafeest — draait het om het totaalplaatje. Wij helpen je graag om jouw outfit compleet te maken met een bijpassende hoed, pet of fascinator.
Neem bij je bezoek zoveel mogelijk mee van je outfit:
Je jurk of pak, schoenen, tasje, riem, sieraden of andere accessoires. Alles wat je al hebt, helpt ons om goed te kunnen adviseren. We hebben een paskamer in de winkel, zodat je in alle rust kunt omkleden en passen.
Waar letten we op?
Soms matcht een hoed of pet het mooist met je kledingstuk, maar soms juist met je schoenen, tasje of zelfs je nagellak of sieraden. We kijken met je mee en denken creatief mee in kleur, vorm en stijl.
Speciaal op maat laten maken?
We werken samen met een leverancier waarbij — in overleg — een pet op maat gemaakt kan worden in de stof van jouw outfit. Let op: dit vraagt tijd. De stof moet worden opgestuurd, het model gekozen en geproduceerd worden. Reken op meerdere weken. Dus: begin hier op tijd mee als je dit wil!
Let op: hoeden maken wij op dit moment niet op maat in een aangeleverde stof, maar we hebben een uitgebreide selectie waar we samen het juiste model uit kunnen kiezen.
Onze winkel zit in een oud pand in hartje Haarlem, met een klein trapje van drie treden bij de ingang. Toch doen we er alles aan om Cosy van Tutti toegankelijk te maken voor iedereen — of je nu in een rolstoel zit, slecht ter been bent, slechtziend bent, herstellende bent van een operatie, een spasme hebt of gevoelig bent voor prikkels.
We bieden verschillende mogelijkheden om op je gemak te passen:
- Je kunt buiten plaatsnemen, op ons bankje of in je eigen rolstoel. Daar hangt een spiegel en wij brengen de hoeden en petten naar je toe.
- In het gangetje voor de winkel kunnen we ook een pasplek creëren. Tijdens reguliere openingstijden is dit een doorgangsruimte, dus iets minder rustig, maar op afspraak is het daar een fijne, prikkelarme pasplek.
- Kun je nog (met wat hulp of steun) een paar stappen lopen met een leuning of begeleiding? Dan kunnen we je ook binnen ontvangen. We helpen je dan graag het trapje op, waarna je comfortabel kunt plaatsnemen op een stoel.
Ben je slechtziend of hoogsensitief?
Dan nemen we extra de tijd, leggen alles rustig uit en stemmen af op wat jij nodig hebt — of je nu liever buiten past, alleen langskomt of hulp wilt bij het kiezen.
Parkeren & bereikbaarheid:
Voor de winkel zijn gewone parkeerplaatsen beschikbaar, inclusief één gehandicaptenplek in de straat.
Parkeergarage De Raaks ligt op circa 200 meter afstand, en is goed bereikbaar met een rollator of rolstoel.
Naast onze winkel bevindt zich een oprit van onze garage. Daar kun je iemand kort afzetten of begeleiden tot aan de winkeldeur. Gebruik dan gerust je knipperlichten. Daarna kun je zelf parkeren in de buurt.
Op afspraak of spontaan langskomen?
Je bent van harte welkom tijdens onze reguliere openingstijden. Maar wil je zeker weten dat we direct tijd voor je hebben, of rustig en prikkelvrij kunt passen? Maak dan een afspraak — dat kan eenvoudig via telefoon of e-mail.
Bij Cosy van Tutti draait het om échte aandacht. We denken met je mee, ook als je wat meer tijd of hulp nodig hebt.
Onze reguliere openingstijden zijn:
Dinsdag t/m vrijdag: van 13:30 tot 17:30
Zaterdag: van 11:00 tot 17:30
En als dat niet uitkomt?
We snappen dat niet iedereen binnen deze tijden kan komen. Heb je overdag werk, een druk gezin of gewoon een volle agenda? Dan denken we graag met je mee: op afspraak openen we de winkel speciaal voor jou — ruim, rustig en zonder haast.
Waarom doen jullie dat?
Cosy van Tutti is een kleine, zelfstandige winkel met aandacht voor mensen. We kiezen ervoor om op afspraak open te zijn, zodat we iedereen de tijd en ruimte kunnen geven die nodig is.
Soms gaat dat om heel praktische redenen. Maar we doen dit ook met liefde voor mensen die nét wat meer rust of begeleiding nodig hebben, zoals bijvoorbeeld:
- mensen met kanker, die in alle privacy en zonder pruik willen passen;
- hoogsensitieve klanten, die prikkelarm geholpen willen worden;
- slechtzienden, die extra begeleiding nodig hebben bij het passen en kiezen.
- mensen die net een operatie aan gezicht of hoofd hebben gehad, en in alle rust willen passen
- rolstoelgebruikers of mensen die slecht ter been zijn — onze winkel heeft een klein trapje, maar we denken mee:
→ Zo kan de rolstoel in ons gangetje worden geplaatst,
→ Je kunt buiten op het bankje zitten of in de rolstoel blijven,
→ Of, als het haalbaar is, kunnen we met een beetje hulp samen het trapje op zodat je binnen op een stoel kunt plaatsnemen.
→ We hebben zelfs een spiegel buiten hangen, en we brengen de hoeden of petten naar je toe, één voor één — op jouw tempo.
Of je nu komt voor rust, persoonlijke aandacht of gewoon omdat je doordeweeks geen tijd hebt: je bent welkom op afspraak.
We zorgen ervoor dat je in alle rust, met eerlijk advies, iets kunt vinden dat echt bij je past.
Bij Cosy van Tutti mag je binnen 14 dagen ruilen, zolang:
- het artikel niet gedragen is,
- het niet is vermaakt of nog volledig te herstellen is naar de originele staat,
- het onbeschadigd is,
- én je het meebrengt met het kaartje eraan én de aankoopbon.
Je krijgt dan van ons een onbeperkt geldige tegoedbon. We geven geen geld terug.
Zijn jullie daar streng in?
Nee hoor. We denken graag met je mee en doen niet moeilijk als iemand bijvoorbeeld een paar dagen over de termijn heen zit, of als iets nog helemaal in nieuwstaat is.
Maar:
- Als je na twee of drie maanden terugkomt, is het echt te laat — zeker bij seizoensartikelen.
- Als iets vermaakt is en niet meer terug te brengen naar hoe het oorspronkelijk was, kunnen we het helaas niet meer innemen.
- En ook als je meerdere keren blijft ruilen, wordt het op een gegeven moment lastig.
En als je twijfelt?
Twijfelen mag. Graag zelfs.
We zeggen het regelmatig zelf:
“Slaap er nog een nachtje over. Of kom nog een keer terug.”
Want we willen dat je blij de deur uitgaat — niet dat je iets meeneemt omdat je het gevoel hebt dat het moet.
Je krijgt bij ons alle tijd om rustig te passen, te voelen, te vergelijken. We helpen met eerlijk advies, en daar nemen we echt de tijd voor. Dat doen we met aandacht — geen haast, geen druk.
Maar we merken ook: als je na twee keer passen nog steeds twijfelt, en daarna wéér terugkomt om iets om te ruilen… dan houdt het ergens ook op. Niet omdat we onvriendelijk willen zijn, maar omdat we als kleine winkel onze tijd en energie ook goed moeten verdelen.
Eén keer ruilen? Natuurlijk.
Twee keer? Kan gebeuren.
Drie keer of meer? Dan is het misschien gewoon nog niet het moment om iets te kopen — en dat is ook oké.
En hoe zit dat wettelijk?
Wettelijk zijn wij als fysieke winkel niet verplicht om ruilingen aan te nemen.
In een winkel kun je passen, advies vragen en vergelijken — dat is anders dan online. Ruilen is dus een extra service, geen recht.
We bieden die service met liefde aan. Maar wel binnen redelijke grenzen.
Samenvatting:
- Ruilen kan binnen 14 dagen met bon en kaartjes
- Alleen als het ongedragen en niet-vermaakt is
- Geen geld terug, wel een tegoedbon
- Twijfel? Neem je tijd, kom nog eens terug
- Maar blijf je drie keer ruilen, dan is het misschien gewoon nog niet de juiste match — en dat is ook oké
- Ruilen is een service, geen verplichting
Bij Cosy van Tutti kun je cadeaubonnen krijgen vanaf €10, tot elk gewenst bedrag. Ze zijn onbeperkt geldig en te besteden op al onze hoeden, petten en accessoires in de winkel in Haarlem.
Een cadeaubon is een leuk en persoonlijk en stijlvol cadeau. En misschien wel het leukste: Je kunt hem ook samen komen inwisselen. Passen, lachen en iets uitzoeken wat echt goed staat — dat maakt het extra speciaal.
Een paar belangrijke dingen om te weten:
- Cadeaubonnen zijn alleen geldig met het originele, gestempelde exemplaar.
- We geven geen geld terug op een cadeaubon.
- En bij verlies of beschadiging kunnen we helaas geen vervangende bon uitgeven.
Let op: Een cadeaubon is in die zin te vergelijken met contant geld. Als een biljet kwijtraakt, kan een winkel of bank dat ook niet vervangen. We vertrouwen erop dat een bon zorgvuldig wordt bewaard, want hij vertegenwoordigt echt waarde.
Juridische noot:
Volgens de Nederlandse wet zijn wij als winkel niet verplicht om cadeaubonnen te registreren of op naam uit te geven. Onze bonnen zijn fysieke waardebewijzen — persoonlijk, tastbaar en bedoeld om met zorg te bewaren.
Zeker! Een hoed of pet is een bijzonder en stijlvol cadeau. Maar het is wél belangrijk om te weten: het komt vrij precies. De juiste maat is vaak tot op de halve centimeter nauwkeurig, en de pasvorm hangt sterk af van:
- de vorm van het hoofd (bijvoorbeeld een bult achterop),
- het gezichtstype,
- én het model van de hoed of pet.
Sommige mensen staan mooier met een diepe pet met een rechte klep, terwijl anderen juist beter uitkomen met een korter model of een iets bollere pasvorm. Daarom zeggen we altijd: een hoed koop je eigenlijk het beste met iemand erbij — of met iets van diegene bij je.
Heb je al een hoed of pet van de persoon? Neem die gerust mee!
Dan kunnen wij:
- de maat aflezen aan de binnenkant,
- de vorm analyseren,
- en eventueel een vergelijkbaar model of merk adviseren.
Zijn er verstelbare modellen?
Ja, sommige hoeden en petten hebben een verstelbare binnenband waarmee de maat iets verkleind kan worden. Dat kan handig zijn als je nét niet zeker weet of het precies past. Maar: de meeste hoeden en petten zijn echt op maat gemaakt en passen het mooist als ze precies goed zitten.
Twijfel je? Kies dan liever voor een cadeaubon.
Bij Cosy van Tutti zijn cadeaubonnen verkrijgbaar in elk gewenst bedrag. Zo kan de ontvanger zelf langskomen om rustig te passen en kiezen.
En misschien wel het allerleukst:
Neem de ontvanger gewoon mee naar onze winkel! Samen passen, lachen en proberen maakt het cadeau nog persoonlijker — en een écht uitje op zich.
Let op:
We geven geen geld terug op aankopen. Als het cadeau niet naar wens is, mag het binnen ons ruilbeleid worden omgeruild. Dat kan in de vorm van een andere hoed of pet, of eventueel een cadeaubon. Restitutie in geld is niet mogelijk.
Een goed passende hoed of pet zit niet alleen lekker, maar staat ook mooier. De maat wordt bepaald aan de hand van je hoofdomtrek. Hieronder leggen we uit hoe je die zelf kunt opmeten, mét belangrijke aandachtspunten.
Zo meet je je maat: Gebruik een flexibel meetlint (of een touwtje en een liniaal) en volg deze stappen:
1. Plaats het meetlint ongeveer 1 cm boven je wenkbrauwen, boven je oren, en trek het helemaal rond je hoofd – precies over de plek waar een hoed of pet normaal gesproken rust.
2. Zorg dat het lint niet te strak en niet te los zit: comfortabel maar stevig.
3. Noteer de omtrek in centimeters. Dit is je maat.
4. Meet eventueel nog een tweede keer ter controle.
Belangrijke aandachtspunten:
- Heb je een bult achter op je hoofd? Meet dan op de plek waar de pet of hoed echt overheen komt. Meet je er net onder of boven, dan krijg je een andere uitkomst.
- Heb je een schuin aflopend voorhoofd? Meet dan niet te hoog, want hoe hoger je meet, hoe kleiner de omtrek lijkt.
- Sommige modellen vallen dieper of minder diep, dat beïnvloedt welke maat je nodig hebt.
Richtlijnen voor maten (in cm):
XS = 53–54 cm
S = 55–56 cm
M = 57–58 cm
L = 59–60 cm
XL = 61–62 cm
XXL = 63–64 cm
Let op: hoeden- en pettenmaten kunnen per merk of model een halve tot soms zelfs een hele centimeter verschillen. Het blijft handwerk — net als bij schoenen zijn de maten een richtlijn, geen exacte wetenschap.
Ons advies:
Zelf meten is handig als indicatie, maar de echte maat voel je pas wanneer je een hoed of pet past. Bij Cosy van Tutti in hartje Haarlem helpen we je graag met persoonlijk advies en kijken we samen welk model en welke maat het beste bij jou past.
Tip bij het kopen van een hoed of pet als cadeau:
Wil je een hoed of pet cadeau doen? Neem – als het lukt – een exemplaar mee dat de ontvanger al draagt. Wij kunnen dan vaak de maat controleren aan de binnenkant én inschatten welke vorm of stijl erbij past. Geen zorgen als dat niet lukt: we denken graag mee en bieden ook cadeaubonnen aan.